Hintuj oferuje indywidualne konsultacje psychologiczne i psychoedukację online. Odpowiedzi są przygotowywane indywidualnie przez dr. Roberta Ćwikowskiego albo — po zgodzie Klienta — przez innego wyznaczonego doświadczonego psychologa lub psychoterapeutę. Nie są generowane automatycznie przez sztuczną inteligencję (AI) ani chatbot. Usługa nie jest psychoterapią, diagnozą psychologiczną lub psychiatryczną, poradą lekarską, pomocą medyczną ani interwencją kryzysową.
Pakiet Hint obejmuje wyłącznie jedną indywidualną, nagraną odpowiedź wideo psychologa i nie obejmuje dodatkowych pytań uzupełniających. Pakiet może być kupowany ponownie.
Ważne: „Nagrana odpowiedź wideo” oznacza przygotowane indywidualnie dla Klienta nagranie psychologa. Nie jest to rozmowa ani konsultacja prowadzona w czasie rzeczywistym. Konsultacja online na żywo jest odrębnym świadczeniem i jest dostępna wyłącznie w pakiecie Hintuj Plus.
W pakiecie Hint Plus 5 dodatkowych pytań uzupełniających można wykorzystać w ciągu 30 dni od dnia otrzymania Hinta. W pakietach Hintuj i Hintuj Plus drugie nagranie, dodatkowe pytania oraz — w pakiecie Hintuj Plus — konsultację na żywo należy wykorzystać w ciągu 30 dni od dnia otrzymania pierwszego Hinta. Po upływie 30 dni niewykorzystane elementy pakietu wygasają i nie przechodzą na kolejny okres.
Drugie nagranie w pakietach Hintuj i Hintuj Plus może dotyczyć także innego problemu niż pierwsze nagranie. Dodatkowe pytania e-mail mają charakter uzupełniający i powinny dotyczyć treści otrzymanych Hintów.
Dodatkowe pytania e-mail służą doprecyzowaniu lub rozwinięciu tematu objętego zakupionym Hintem i nie stanowią odrębnych nowych konsultacji dotyczących niezwiązanych problemów.
Usługa jest przeznaczona dla osób pełnoletnich.
Opis tekstowy zgłoszenia może zawierać maksymalnie 5000 znaków, a nagranie przesyłane przez Klienta — maksymalnie 10 minut. Każde dodatkowe pytanie uzupełniające może zawierać maksymalnie 500 znaków i powinno dotyczyć tematu objętego zakupionym Hintem.
Hintuj nie służy do sytuacji wymagających natychmiastowej pomocy, zagrożenia życia lub zdrowia ani interwencji kryzysowej. W takich sytuacjach Klient powinien skorzystać z odpowiednich służb ratunkowych, placówki medycznej lub innej właściwej formy natychmiastowej pomocy.
1. Usługa jest co do zasady realizowana osobiście przez dr. Roberta Ćwikowskiego. Klient może jednak wyrazić zgodę na realizację usługi przez innego wyznaczonego przez Usługodawcę doświadczonego psychologa lub psychoterapeutę posiadającego kwalifikacje odpowiednie do charakteru zgłoszenia.
2. Jeżeli Klient wybierze realizację wyłącznie przez dr. Roberta Ćwikowskiego, przyjęcie zgłoszenia zależy od aktualnej liczby dostępnych miejsc. System może wskazać najbliższy dostępny termin realizacji przed dokonaniem płatności.
3. W przypadku wyczerpania bieżącego limitu miejsc dr. Roberta Ćwikowskiego Klient może: (a) zarezerwować najbliższy dostępny termin odpowiedzi dr. Roberta Ćwikowskiego albo (b) wyrazić zgodę na realizację przez innego wyznaczonego specjalistę.
4. Dla zgłoszeń realizowanych przez Roberta Ćwikowskiego lub wyznaczonego specjalistę obowiązuje odrębna pula dostępności. Początkowy dzienny limit tej puli wynosi 20 zgłoszeń i może być zmieniany organizacyjnie przez Usługodawcę. Jeżeli pula jest wyczerpana, przed dokonaniem płatności Klient otrzymuje informację o najbliższym przewidywanym terminie realizacji i może zdecydować, czy chce zarezerwować ten termin.
5. Standardowy czas realizacji, przy dostępności miejsca i po potwierdzeniu płatności oraz otrzymaniu kompletnego zgłoszenia, wynosi do 24 godzin w dni robocze. Usługi realizowane są standardowo w dni robocze w godzinach 8:00–18:00. Zgłoszenia przesłane w sobotę, niedzielę lub inny dzień wolny od realizacji są przyjmowane normalnie, a ich termin realizacji przypisywany jest na najbliższy dostępny dzień roboczy, z uwzględnieniem obowiązujących limitów miejsc.
6. Termin 24 godzin nie ma zastosowania, jeżeli Klient świadomie wybiera późniejszy dostępny termin wskazany przez system lub oczekuje na realizację wyłącznie przez konkretnego specjalistę mimo braku bieżącej dostępności.
7. W wyjątkowych sytuacjach, w szczególności choroby specjalisty, zdarzenia losowego, awarii technicznej lub innej okoliczności niezależnej od Usługodawcy, termin może ulec zmianie. Klient zostanie o tym poinformowany oraz otrzyma możliwość zaakceptowania nowego terminu albo skorzystania z rozwiązania przewidzianego w Regulaminie dla niezrealizowanej części usługi.
8. Każda indywidualna, nagrana odpowiedź wideo psychologa trwa minimum 15 minut.
1. Ceny usług podawane są w złotych polskich i są cenami końcowymi dla Klienta, zgodnie z informacją prezentowaną przed złożeniem zamówienia.
2. Operatorem płatności online jest CashBill. Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi przed dokonaniem płatności i zależą od aktualnie aktywnych kanałów płatności udostępnianych przez CashBill.
3. Aktualnie oferowane pakiety mają charakter jednorazowy i nie odnawiają się automatycznie. Jeżeli w przyszłości zostanie wprowadzona usługa odnawialna lub płatność cykliczna, będzie ona wyraźnie oznaczona przed zakupem i uruchomiona wyłącznie po wyraźnej zgodzie Klienta.
4. Realizacja usługi rozpoczyna się po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia i potwierdzeniu płatności, z uwzględnieniem godzin realizacji określonych w Regulaminie.
1. Konsument, który zawarł umowę przez internet, co do zasady może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
2. Ponieważ Hintuj jest usługą realizowaną szybko, Klient może wyraźnie zażądać rozpoczęcia jej wykonywania przed upływem 14 dni. Przed rozpoczęciem świadczenia Klient otrzymuje informację o skutkach takiego żądania.
3. Jeżeli Klient odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia — na jego wyraźne żądanie — jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
4. Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana przed upływem terminu na odstąpienie, za uprzednią wyraźną zgodą Klienta i po przyjęciu przez niego do wiadomości informacji o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi.
5. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres kontakt@hintuj.pl. Klient może skorzystać z wzoru dostępnego na stronie Odstąpienie od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
1. Jeżeli w związku ze skutecznym odstąpieniem od umowy powstaje obowiązek zwrotu płatności, zwrot zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem należności za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia — jeżeli przepisy przewidują obowiązek jej zapłaty.
2. Zwrot następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że uzgodniono inną metodę bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
3. Jeżeli przed rozpoczęciem realizacji Klient zrezygnuje z zarezerwowanego późniejszego terminu, zastosowanie mają zasady odstąpienia i zwrotów określone w Regulaminie oraz bezwzględnie obowiązujących przepisach.
1. Reklamacje dotyczące realizacji usługi można składać elektronicznie na adres kontakt@hintuj.pl.
2. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis zgłaszanego problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania.
3. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. Reklamacja może dotyczyć w szczególności braku realizacji usługi, problemów technicznych z dostępem do nagrania, niezgodności zakresu wykonanego świadczenia z zakupionym pakietem lub przekroczenia zadeklarowanego terminu realizacji.
5. Hintuj nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu psychologicznego, emocjonalnego ani życiowego. Brak oczekiwanej przez Klienta zmiany lub subiektywna niezgoda z profesjonalną opinią psychologa nie oznaczają automatycznie nieprawidłowego wykonania usługi.
Kontakt z Usługodawcą: kontakt@hintuj.pl, tel. 726 273 777.
Noezis Robert Ćwikowski
ul. Starobojarska 27 lok. 17
15-687 Białystok, woj. podlaskie
NIP: 8451634165 · REGON: 369746104
e-mail: kontakt@hintuj.pl · tel.: 726 273 777